Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok spoločnosti ODETTA s.r.o., so sídlom Karola Adlera 1932/1, Bratislava – mestská časť Dúbravka, 841 02, IČO: 57 553 157, zapísanej v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 198549/B, e-mail: info@odtfashion.com, telefón: +421 907 025 555 („Predávajúci“), upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady Tovaru zakúpeného v internetovom obchode www.odtfashion.com. Pojmy s veľkým začiatočným písmenom majú význam podľa Všeobecných obchodných podmienok; reklamačný poriadok zodpovedá ich článkom VIII a IX.

I. Zodpovednosť za vady a postup reklamácie

Predávajúci zodpovedá za to, že Tovar nemá vadu v čase jeho prevzatia Spotrebiteľom a že sa u Tovaru vada neprejaví počas 24 mesiacov od prevzatia (§ 619 Občianskeho zákonníka). Ak sa vada Tovaru prejaví do dvoch rokov od jeho dodania, platí vyvrátiteľná domnienka, že ide o vadu, ktorú mal Tovar už v čase dodania; dôkazné bremeno o opaku znáša Predávajúci (§ 620 Občianskeho zákonníka).

Spotrebiteľ je oprávnený vytknúť vadu Tovaru bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr však do dvoch mesiacov od zistenia vady a v rámci 24-mesačnej doby podľa predchádzajúceho odseku (§ 621 ods. 3 Občianskeho zákonníka).

Vadu možno vytknúť:

• e-mailom na adresu info@odtfashion.com,
• zaslaním Tovaru spolu s popisom vady a dokladom o kúpe na adresu: ODETTA s.r.o., c/o Fulfillment by FHB – FHB Group, s.r.o., Logistické centrum – Crystal Park, Priemyselná 1637/3, 900 21 Svätý Jur, Slovenská republika.

Predávajúci vydá Spotrebiteľovi bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie s uvedením lehoty, v ktorej vadu odstráni; táto lehota nesmie presiahnuť 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak nie je dlhšia lehota odôvodnená objektívnou príčinou, ktorú Predávajúci nemôže ovplyvniť (§ 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka).

Spôsob vybavenia:

Ak má Tovar vadu, ktorú možno odstrániť, má Spotrebiteľ právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie. Spotrebiteľ si volí medzi opravou a výmenou Tovaru; zvolený spôsob nemožno uplatniť, ak je nemožný alebo by Predávajúcemu spôsobil neprimerané náklady vzhľadom na cenu Tovaru alebo závažnosť vady (§ 623 Občianskeho zákonníka). Predávajúci môže odmietnuť vadu odstrániť, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady; v takom prípade má Spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od Zmluvy odstúpiť.

Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od Zmluvy odstúpiť aj vtedy, ak:

• Predávajúci Tovar neopravil ani nevymenil v súlade so zákonnou lehotou,
• Predávajúci odmietol vadu odstrániť,
• Tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
• vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od Zmluvy, alebo
• Predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí Spotrebiteľovi

(§ 624 Občianskeho zákonníka). Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu medzi hodnotou Tovaru s vadou a hodnotou, ktorú by mal bez vady.

Spotrebiteľ nemôže od Zmluvy odstúpiť, ak sa sám podieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná; dôkazné bremeno o týchto skutočnostiach znáša Predávajúci.

Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, dôvody odmietnutia oznámi Spotrebiteľovi písomne (§ 622 ods. 4 Občianskeho zákonníka).

Ak je vytknutie vady dôvodné, Predávajúci znáša náklady s tým spojené, vrátane nákladov na zaslanie Tovaru Predávajúcemu.

Ak si Spotrebiteľ neprevezme opravený alebo vymenený Tovar do šiestich mesiacov odo dňa, kedy ho mal prevziať, je Predávajúci oprávnený Tovar predať; pri Tovare vyššej hodnoty Predávajúci Spotrebiteľa o zamýšľanom predaji vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie. Výťažok z predaja, znížený o účelne vynaložené náklady na úschovu a predaj, Predávajúci vyplatí Spotrebiteľovi, ak si nárok uplatní v primeranej lehote (§ 623 ods. 5 Občianskeho zákonníka).

Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na vady spôsobené bežným opotrebovaním, nesprávnym používaním, mechanickým poškodením spôsobeným Spotrebiteľom, alebo udalosťami mimo kontroly Predávajúceho.

II. Alternatívne riešenie sporov

Ak medzi Predávajúcim a Spotrebiteľom vznikne spor týkajúci sa uplatnenia práv vyplývajúcich zo zodpovednosti za vady, alebo ak sa Spotrebiteľ domnieva, že Predávajúci inak porušil jeho práva, môže sa Spotrebiteľ najprv obrátiť na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

Ak Predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej doručenia, má Spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu („ARS“) oprávnenému subjektu ARS v súlade so zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov.

Prostredníctvom ARS možno riešiť len spory vyplývajúce zo Zmluvy alebo s ňou súvisiace, s výnimkou sporov, ktorých hodnota neprevyšuje 20 EUR, a sporov vylúčených podľa § 1 ods. 4 zákona č. 391/2015 Z. z.

Príslušným subjektom ARS je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI):

• Ústredný inšpektorát SOI: Bajkalská 21/A, P. O. Box 29, 827 99 Bratislava;
• Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj: Bajkalská 21/A, P. O. Box 29, 827 99 Bratislava;
• webová stránka: www.soi.sk; podávanie podnetov: https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi.

Zoznam ďalších oprávnených subjektov ARS vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky.

Spotrebiteľ s bydliskom v inom členskom štáte Európskej únie môže využiť príslušný subjekt ARS dostupný v krajine svojho obvyklého pobytu. Informácie o oprávnených národných subjektoch ARS v rámci Európskej únie sú dostupné na oficiálnej stránke Európskej komisie venovanej riešeniu spotrebiteľských sporov (https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies).

Účasť na ARS je pre Spotrebiteľa dobrovoľná a nedotýka sa jeho práva domáhať sa ochrany na príslušnom súde.

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 19. októbra 2026.